Governo lança Loja do Cidadão Virtual com 150 serviços públicos e atendimento por vídeo‑chamada

Portugal lançou nesta quinta-feira a primeira Loja do Cidadão Virtual, integrada no portal gov.pt, oferecendo 150 serviços públicos para cidadãos e empresas, com atendimento por vídeo‑chamada mediante agendamento, segundo a Agência para a Reforma Tecnológica do Estado (ARTE).

Objetivo e estratégia digital

A iniciativa insere-se na estratégia de transformação digital do Estado, com o propósito de tornar os serviços públicos mais acessíveis, rápidos e eficientes.
De acordo com a ARTE, a plataforma permite resolver muitos assuntos “a qualquer hora e em qualquer lugar”.

O governo definiu como meta que, até 2030, todos os serviços públicos relevantes estejam disponíveis digitalmente, consolidando um modelo de administração pública moderna e integrada.

Serviços disponibilizados

Dos 150 serviços disponíveis, 23 destinam-se a cidadãos e 127 a empresas e negócios.

Exemplos para cidadãos:

• Alteração da morada no Cartão de Cidadão

• Renovação da carta de condução

Exemplos para empresas:

• Criação de empresa online

• Alteração de nome, sede ou objeto social

• Pedido de registo de beneficiário efetivo

A plataforma integra 22 entidades públicas, permitindo centralizar num único espaço digital serviços antes dispersos por diferentes organismos.

Atendimento por vídeo‑chamada

Um dos principais destaques da Loja do Cidadão Virtual é o atendimento por vídeo‑chamada, que procura replicar a experiência humana das lojas físicas.
O serviço está disponível mediante marcação prévia, garantindo acompanhamento personalizado.

Para agendar, o utilizador deve aceder ao serviço desejado no gov.pt, clicar em “Apoio” e preencher um formulário. A marcação é confirmada por e-mail, e o portal já dispõe de uma secção dedicada ao apoio por videoconferência.

Declarações oficiais

O Ministro-Adjunto e da Reforma do Estado, Gonçalo Matias, afirmou que esta é “uma nova era do atendimento público, com um Estado mais ágil e ao serviço do cidadão”.

O presidente da ARTE e CTO do Estado, Manuel Dias, destacou que a plataforma “poupa tempo, reduz burocracias e aproxima os serviços essenciais das pessoas”.
Segundo a ARTE, a Loja do Cidadão Virtual evoluirá gradualmente, incorporando novos serviços ao longo do tempo.

Impacto nas Lojas físicas

Um dos objetivos centrais da loja virtual é reduzir a pressão sobre as Lojas do Cidadão físicas.
Atualmente, estas registam cerca de 9 milhões de atendimentos anuais, e o governo espera reduzir esse número para metade com a migração para o digital.

Em paralelo, serão alargados os horários de atendimento em várias lojas físicas, garantindo que quem prefere ou necessita do atendimento presencial continue a ter acesso facilitado.

Visão para o futuro

A ARTE reafirma o compromisso em liderar a transformação digital do Estado, apostando em modelos inovadores de atendimento e em serviços públicos centrados nas pessoas.
A plataforma é considerada pilar da estratégia de digitalização nacional, promovendo um Estado mais acessível, integrado e próximo de cidadãos e empresas.

Conclusão

Com a Loja do Cidadão Virtual, o governo português dá um passo decisivo na modernização da Administração Pública.
Ao facilitar o acesso a serviços essenciais, simplificar processos e oferecer atendimento digital humano, a iniciativa reforça a ambição de um Estado mais eficiente e centrado nas necessidades das pessoas.

O projeto marca um momento histórico na transformação digital do país, com o objetivo de consolidar um serviço público moderno e universal até 2030.

Imagem meramente ilustrativa